AI-агенты
Агенты под конкретный процесс, интегрированные с вашими системами и всегда проверяемые человеком.
Решения
Поддержка, которая растёт вместе с объёмом, а не со штатом.
Поддержка тратит большую часть времени на вопросы, ответы на которые уже задокументированы. Мы автоматизируем именно этот слой — на основе вашей базы знаний, со ссылками на источники и честной эскалацией, — чтобы люди занимались случаями, где действительно нужно решение.
Бизнес-задача
Время ответа растёт вместе с клиентской базой, и единственный предлагаемый рычаг — нанять ещё людей. При этом знание, нужное для ответа на большинство обращений, уже существует: разбросано по вики, общему диску, старой переписке и голове одного сотрудника.
- Одни и те же двадцать вопросов дают большую часть очереди.
- Время первого ответа — метрика, по которой всех оценивают и которой никто не управляет.
- Знание есть, но его невозможно найти, поэтому ответ каждый раз выводят заново.
До и после
Как это работает сейчас
- Обращение приходит по почте, в чат или через форму и попадает в одну общую очередь.
- Сотрудник читает его, определяет категорию и ищет похожие случаи.
- По нестандартным вопросам спрашивает коллегу и ждёт ответа.
- Ответ пишется с нуля и нигде не сохраняется для повторного использования.
Как это работает после
- Обращение классифицируется и маршрутизируется сразу при поступлении.
- На задокументированные вопросы сразу приходит ответ со ссылками на источники.
- Низкая уверенность, регламентные темы и недовольные клиенты по умолчанию уходят человеку.
- Сотрудник получает черновик со ссылками, но последнее слово остаётся за ним.
- Пробелы в базе знаний видны в отчёте, а не в виде повторяющихся обращений.
Как за это берётся РАИС
Опираться только на ваш контент
Агент отвечает по вашей задокументированной базе со ссылками и честно говорит «не знаю» вместо выдумки. Ответ без источника считается дефектом, а не особенностью.
Сначала спроектировать эскалацию
Сначала определяем, что обязано дойти до человека: возвраты, жалобы, договорные и юридические темы, низкая уверенность, — и только потом то, что берёт на себя агент.
Сначала помогать, а не заменять
Обычно первый этап — черновики ответов для сотрудников, а не автоматическая отправка. Это создаёт доверие, а правки сотрудников как раз и дают данные, с которыми полная автоматизация становится безопасной.
Замкнуть цикл знаний
Вопросы, на которые система не смогла ответить, становятся приоритизированным списком задач для контента: база знаний улучшается как побочный эффект работы поддержки.
Задействованные услуги
Веб-разработка
Корпоративные и продуктовые сайты, конверсионные системы как инфраструктура продаж.
Связанные сценарии
AI-поддержка клиентов
Первая линия отвечает по вашей документации — со ссылками на источники и продуманной эскалацией.
Внутренний ассистент по базе знаний
Дайте команде находить уже существующий ответ — с учётом прав доступа и ссылками на источники.
Клиентский портал
Дайте клиентам их собственные данные — документы, статусы, обращения — вместо рассылки по запросу.
Обработка документов
Извлечение структурированных данных из счетов, договоров и форм — с проверкой перед записью.
Типовые интеграции
CRM
Чтение и запись сделок, контактов и активностей: квалифицированные заявки попадают туда, где уже работают продажи.
Telegram
Уведомления, согласования и диалоговые точки входа через бота — для команд, которые уже там работают.
Microsoft 365
Учётные записи, почта, календари и библиотеки документов — с соблюдением прав доступа, а не в обход них.
Google Workspace
Вход, Drive, Sheets и Calendar как источники и приёмники данных для автоматизированных сценариев.
REST API
Задокументированные, версионируемые и защищённые эндпоинты — и потребление ваших, и предоставление наших.
Частые вопросы
Будут ли клиенты знать, что общаются с AI?
Да. Мы это раскрываем — и потому, что в ряде юрисдикций это требование, и потому, что обратное всегда оборачивается против компании при первой же ошибке. К тому же с честным раскрытием эскалация воспринимается как возможность, а не как сбой.
А если наша база знаний в беспорядке?
Это обычная стартовая точка. Часть проекта — разобраться, что действительно актуально, а что устарело. Это полезная работа сама по себе: клиенты часто говорят, что именно аудит дал им больше всего.
Будет ли это работать на русском и английском?
Да, и это частое требование. Практическое ограничение в том, что качество зависит от исходного контента: если документация подробна на одном языке и скудна на другом, агент будет вести себя так же. Мы измеряем качество по каждому языку отдельно, а не показываем одну усреднённую цифру.
Следующее решение
Автоматизация процессов
Убрать ручные шаги между системами, которые незаметно съедают неделю целого отдела.
