Внутренний ассистент по базе знаний

Дайте команде находить уже существующий ответ — с учётом прав доступа и ссылками на источники.

Интеграции

Microsoft 365
Google Workspace
Telegram
REST API
Собственные системы

Задача

Ответ на большинство внутренних вопросов уже где-то есть: страница вики, общий диск, старая переписка, PDF с регламентом. Найти его дольше, чем спросить коллегу, — поэтому спрашивают коллег, и опытные сотрудники превращаются в живой поисковый индекс.

С чем работает

Страницы вики и интранета
Библиотеки документов в Microsoft 365 или Google Workspace
Регламенты и описания процессов, включая PDF
Существующие списки доступа, которые соблюдаются, а не игнорируются

Автоматизированный процесс

Одобренные источники индексируются по расписанию с сохранением исходных прав доступа.
Вопрос задаётся в чате или во внутреннем инструменте, которым команда уже пользуется.
Поиск идёт только по документам, доступным конкретному спрашивающему.
Ответ собирается из найденных фрагментов со ссылкой на каждый источник.
Если источники противоречат друг другу, противоречие показывается, а не разрешается молча.
Если ничего релевантного не нашлось, ассистент прямо об этом говорит и подсказывает, к кому обратиться.

Где решение остаётся за человеком

Владельцы документов решают, что индексируется и что считается эталонным.
Права проверяются в момент запроса, поэтому ассистент не может стать обходным путём вокруг контроля доступа.
Каждый ответ показывает источники, чтобы читатель проверял, а не верил на слово.
Противоречивые и устаревшие источники помечаются для разбора ответственным человеком.

Интеграции

Microsoft 365
Учётные записи, почта, календари и библиотеки документов — с соблюдением прав доступа, а не в обход них.
Google Workspace
Вход, Drive, Sheets и Calendar как источники и приёмники данных для автоматизированных сценариев.
Telegram
Уведомления, согласования и диалоговые точки входа через бота — для команд, которые уже там работают.
REST API
Задокументированные, версионируемые и защищённые эндпоинты — и потребление ваших, и предоставление наших.
Собственные системы
Внутренние и унаследованные системы без публичного API — через задокументированный адаптер, согласованный с вашей командой.

Ожидаемый эффект

Описан качественно. Реальный результат зависит от ваших объёмов, качества данных и дисциплины процесса.

Существующие ответы находятся, а не выводятся или переспрашиваются заново.
Онбординг идёт быстрее: новые сотрудники сами находят ответы на рутинные вопросы.
Опытные сотрудники перестают работать справочной службой по задокументированным вопросам.
Противоречия между документами становятся видимыми — часто это и есть самый ценный результат.

Ограничения и чего сценарий не делает

Он находит только записанное. Незадокументированное знание таким и останется — обычно это неприятное открытие первой недели.
Он не решает, какой из двух противоречащих регламентов верен: показывает оба и адресует человеку.
Сканы без текстового слоя требуют OCR — это отдельный объём работ.