AI-квалификация заявок

Оценка и маршрутизация входящих заявок по вашим критериям — с приложенным обоснованием.

Интеграции

CRM
Telegram
Google Workspace
REST API

Задача

Заявки приходят быстрее, чем их успевают оценивать, поэтому их разбирают в порядке поступления, а не по ценности. Хорошие возможности остывают, пока кто-то разбирает очередь, состоящую в основном из шума.

С чем работает

Отправки форм с уже собираемыми полями
Входящая почта на общий адрес продаж
Источник кампании, посадочная страница и реферер
Существующие записи CRM для поиска дублей

Автоматизированный процесс

Заявка принимается и приводится к единой структурированной записи.
Запись сверяется с CRM на наличие контакта, компании или открытой сделки.
Свободный текст разбирается: извлекаются заявленная потребность, признаки масштаба и сроки.
Заявка оценивается по вашим письменно зафиксированным критериям квалификации.
Формируется короткое обоснование оценки на понятном языке.
Запись создаётся или обновляется в CRM и назначается ответственному.
Ответственному уходит уведомление в его канал вместе с обоснованием.

Где решение остаётся за человеком

Менеджер может изменить любую оценку, и это фиксируется как сигнал для донастройки.
Автоматических ответов клиенту нет: агент квалифицирует, отвечают люди.
Заявки, в которых агент не уверен, уходят на ручной разбор, а не угадываются.
Критерии квалификации ваши и записаны; менять их вы можете без нас.

Интеграции

CRM
Чтение и запись сделок, контактов и активностей: квалифицированные заявки попадают туда, где уже работают продажи.
Telegram
Уведомления, согласования и диалоговые точки входа через бота — для команд, которые уже там работают.
Google Workspace
Вход, Drive, Sheets и Calendar как источники и приёмники данных для автоматизированных сценариев.
REST API
Задокументированные, версионируемые и защищённые эндпоинты — и потребление ваших, и предоставление наших.

Ожидаемый эффект

Описан качественно. Реальный результат зависит от ваших объёмов, качества данных и дисциплины процесса.

Ценные заявки быстрее доходят до ответственного, потому что порядок перестаёт быть просто хронологическим.
Продажи тратят меньше времени на разбор очереди и больше — на разговоры с клиентами.
Маркетинг получает последовательную структурированную обратную связь о качестве лидов по источникам.
Дубли и действующие клиенты выявляются до того, как им повторно что-то предложат.

Ограничения и чего сценарий не делает

Он не может оценить соответствие лучше, чем описаны ваши критерии. Расплывчатые критерии дают расплывчатую оценку, и первая встреча обычно уходит на то, чтобы их сформулировать.
Он не обогащает данные из внешних источников, если вы не приобрели их отдельно.
При очень малом потоке заявок автоматизировать оценку не имеет смысла: настройка обойдётся дороже выигрыша.